一、总则：

现代教育技术与网络信息中心（以下简称中心）应坚定不移的执行“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，及时了解学校各部门及广大师生对信息的需求，积极主动地按照有关规定认真做好各项服务工作。为了加强管理，提高服务水平，方便用户，特制订本公约。

二、中心建设目标：

以教学、科研、训练、管理服务为中心，加强对中心人员的培训教育，组建一支服务思想好，业务技术精，具有良好职业道德和文明礼貌的服务队伍。不断适应新形势的需要，做好现代化网络信息服务的各项工作。

(一)、服务职责：

1、中心各机房和办公地点应保持整洁卫生。

2、公布中心服务公约及中心各项管理制度。严格按照中心的各项规章制度办事。不得进行与工作业务无关的私人活动。

3、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，遵守职业道德规范。

4、加强内部管理，完善各项规章制度，落实工作岗位责任制。

5、敬业爱岗，文明服务，说话和气，礼貌待人。

6、严格执行岗位责任制，团结协作，认真负责完成任务。

7、认真学习业务知识、不断提高工作能力、办事效率和服务水平。

(二)、服务职能：

1、办理必赢nn699net网络的开通，IP地址的分配和注销业务。

2、办理邮件系统邮箱的开通与注销业务。

3、办理用户故障审报的登记、报修、维修业务。

4、协助人事处进行全院教职工计算机知识的普及培训工作。

5、进行学校信息系统软件的管理和开发。

(三)、服务目标：

1、各类服务器要维持24小时稳定运转，不影响用户对信息的浏览和使用。

2、对受理的用户故障维修业务，要在规定的时间内按时完成。

3、注意受理业务的轻重缓急，做到要事急事先办。

4、热心帮助各部门解决计算机的技术问题，并提供网络配置等服务，尽量保障网络畅通。

5、热情为用户提供各种技术咨询。

(四)、服务监督：

1、主动接受全院教职员工的监督。

2、定期对全院不同层次的用户，尤其是教学第一线的用户进行走访或发出征寻意见，以便改进工作。

现代教育技术与网络信息中心

二零零四年七月